いやー。この記事はびっくりしました。歴史に残るAAになると思ったのですが、日経BPのサイトが見出し付き画像で出しているので、これに注目が引っ張られてる状態。

細かいことで騒いでいるのは少数派ですよ
楽天・三木谷社長、Kobo騒動を語る

まぁただこの記事、きっと悪意というか釣り視点で書いてる感はあるので、改めて軽く抜粋してみると、

トラブル対応について
・初期設定の細かいトラブルは２日以内に解消した
・アクティベーションに成功したのが95%以上
・コールセンターを24時間対応にした。

「初日のトラブル」について
・日本語のアカウント名に対応できなかった。
・WindowsのOSバージョン問題があった。
・コンテンツ配信サーバーのキャッシュに時間がかかった問題

100点ではないが95点くらいという評価。

「三木谷社長の対応について」
・２４時間で陣頭指揮を取った

「読書革命」を起こす普及に向けて
・家電量販店に２００名の社員を派遣して、商品説明。
・プロモーションには一切ブレーキをかけていない。

「ビジネスの結果として」
・販売台数は１０万台程度。年内目標１００万台
・本が売れまくっている。
・三木谷社長の本は、１０００冊以上売れている。
・１ユーザーあたり月間4〜5冊は買うだろうと言うペース。月間30万冊の見通し

とのこと。

気のせいかもわかりませんが、どこに向けてこの話を出したかったのかと思ったら、もしかしたら出版社に対してなんでしょうかね。「小さなトラブル」のせいで、商談が止まったり、説明に奔走させるようなことは避けたかったのでしょうか。

丁度、koboの話題については、飲みの場で人と会えば、当然、トラブルの話も語られていましたからねぇ。どちらかというと使い勝手の話の方が多かったですが。

ITMediaの記事に担当の方が苦労されてる話が出ていましたが、そうじゃなくビジネス的には全然問題ないというアピールをされているのでしょう。

ただこの記事は、眠れる少数派、アーリーアダプター層を敵に回してしまった部分もあり、なんとなく、1989年の日本シリーズでの巨人vs近鉄を思い出してしまいまして。

（ネタが古くてすいません。日本シリーズで３連勝した近鉄の選手がヒーローインタビューで、「巨人はロッテよりも弱い」と発言して、その後４タテを食らったという伝説の日本シリーズ）

でも実際に騒いでるのは、巨人軍ではなく、確かに少数派だろうから何も起きないだろうなぁと言う感もありつつも、このソーシャル＆インターネット時代に今後どうなっていくかが気になっています。

今まで一緒に仕事してきた人で、昔、「運営都合の視点での発言」は絶対に控えるようにと教わったのが、元々、楽天にいた人だったんですよねぇ。それだけにびっくり。

記事が悪意ではないのなら、直接陣頭指揮を取っていて全体観を把握されているからこそ、スタートでミソをつけたくない、という攻めの表れで、さすがハーバード出身なのか、非常にアメリカナイズされたアングロサクソン的感覚も感じます。

マルチバイトのアカウント名の件も、よくあるシングルバイト圏しか考えてない海外プロダクトのありがちなパターンで、誰も気が付かなかったのは楽天社内のネットワーク管理の都合なのでしょうかね。おそらくこの辺、日本の他社のメーカーあたりの人は複雑な心境なのでしょうが、とはいえ、kindleよりも早いスピードで日本に導入できたのは間違いなく良かったことだと思うので、今後に注目しています。